作为央行持牌支付机构，海科融通POS机始终秉承合规经营理念，为用户提供安全、透明的支付服务。

近期市场反馈显示，个别用户因未充分理解《设备服务协议》条款，或在非官方渠道办理POS机时遭遇押金返还争议。为保障用户权益，现就押金管理政策、投诉处理机制及风险防范要点进行官方说明。

一、押金争议核心风险解析

1. 非官方渠道办理的押金陷阱

部分非授权代理商以“零费率”“免押金”诱导用户支付高额设备押金（如1000元），却未明确告知返还条件。海科融通官方政策显示：

激活押金标准为299元/台，达标后自动原路返还，

千元押金收取属违规行为，用户可通过设备SN码核查办理渠道合法性，

2. 电销诈骗与二次欺诈风险

冒充官方客服的诈骗分子常以“系统升级”“费率调整”为由，诱导用户支付“保证金”“解冻费”，需警惕以下特征：

要求用户向个人账户转账；

发送非官方链接或二维码；

拒绝提供加盖公章的书面协议，

3. 协议误解引发的合规争议

用户未达成《设备服务协议》约定的交易量、活跃度等条件时，可能触发押金暂扣机制。

建议登录海科商户平台实时查询达标进度，或拨打官方客服热线获取个性化解决方案。

二、押金争议解决路径与官方支持

步骤1：核验信息并联系官方渠道

设备合法性验证：通过机身SN码至官网“设备查询”入口核实代理商资质。

官方客服介入：拨打官方客服热线提交工单，需提供交易流水、沟通记录等证据。

线上申诉入口：登录海科融通APP→“我的投诉”→上传《押金返还协议书》及刷卡凭证。

步骤2：监管部门协同维权

若7个工作日内未获解决，可向以下机构提交投诉：

中国人民银行12363热线：针对支付机构违规扣费问题。

全国12315平台：通过官网或微信小程序提交电子投诉书。

步骤3：司法途径与证据保全

对于争议金额超5000元或涉及诈骗的案件：

立即报警并索要《受案回执》；

通过“中国银联交易查询系统”调取完整交易记录；

委托律师向北京海淀区人民法院（海科注册地）提起诉讼。

三、风险防范：官方服务识别指南

1. 正规办理渠道认证

线上：海科融通POS机官网、官方APP及授权服务商页面（需查验ICP备案号）；

线下：银行合作网点、银联商务认证服务点（悬挂《支付业务许可证》复印件）。

2. 协议签署关键条款

押金金额不得超过299元；

返还条件需明确量化（如“90天内刷满10万元”）；

加盖“海科融通支付服务股份有限公司”合同专用章。

3. 资金安全屏障构建

拒绝向个人账户支付任何费用；

开通“交易短信提醒”与“账户变动通知”；

定期通过央行“支付机构查询系统”核查账户状态。

总结

海科融通POS机官方郑重承诺：所有官方渠道办理的设备均执行押金标准，达标后自动返还。用户若遭遇押金纠纷，请即刻拨打官方热线或官网申诉入口联系官方团队。

对于冒用我司名义的诈骗行为，我们将联合公安机关严厉打击，切实维护用户合法权益。

有任何问题，添加网站预留微信联系客服咨询。